أعلنت ستاربكس عن إلغاء سياسة الباب المفتوح لعام 2018، والتي تُلزم العملاء بشراء أي شيء قبل الدخول إلى دورات المياه أو المقاعد أو استخدام خدمة الواي فاي. وتسري “قواعد سلوك المقاهي” المعدلة، والتي تدخل حيز التنفيذ في 27 يناير 2025، تسري على جميع المتاجر التابعة للشركة في الولايات المتحدة، ومنها حوالي 1300موقع في تكساس. وتحدد السياسة الجديدة التوقعات الخاصة بسلوك العملاء، حيث تحظر التمييز، التحرش وتناول الكحول في الخارج، التدخين، التدخين الالكتروني وتعاطي المخدرات والتسول.
وبحسب بيان صادر عن جاسي أندرسون، المتحدثة باسم ستاربكس، تهدف هذه الإجراءات إلى إعطاء الأولوية للزبائن الذين يشترون أي شئ مع الحفاظ على أجواء الترحاب للجميع. وتمثل هذه السياسة تراجعاً عن سياسة الباب المفتوح التي اتبعتها ستاربكس في عام 2018، والتي قدمتها الشركة بعد واقعة حدثت في فيلادلفيا، حيث تم اعتقال رجلين من ذوي البشرة السمراء أثناء انتظارهما لأحد زملائهما دون أن يقوما بالشراء، مما أثار اتهامات بالتمييز العنصري.
وقد دفع رد الفعل العنيف ستاربكس إلى إجراء تدريب على التحيز العنصري على مستوى الدولة إضافة إلى مراجعة سياساتها للسماح للزبائن الذين لا يشترون إلى المرافق. يأتي هذا التراجع بعد سنوات من التحديات المرتبطة بسياسة الباب المفتوح، بما في ذلك تقارير عن سلوكيات تخريبية ومخاوف تتعلق بالسلامة في بعض المواقع. وفي عام 2022، أغلقت ستاربكس 16 متجراً في مدن مختلفة بسبب مثل هذه الأمور. وتهدف الشركة إلى تحقيق التوازن بين الشمولية والحاجة إلى بيئة آمنة ومريحة لكل من العملاء والموظفين.
وسيتم تطبيق السياسة الجديدة في تكساس، الولاية التي تضم ثاني أكبر عدد من مواقع ستاربكس بعد كاليفورنيا. وستتأثر مدن مثل هيوستن ودالاس، التي تعد من بين أكبر المدن الأمريكية التي تضم أكبر عدد من مواقع ستاربكس في الولايات المتحدة، بهذا التغيير بشكل كبير. ومع تطبيق ستاربكس للسياسة المحدثة، سيتلقى الموظفون تدريبًا على إجراءات التنفيذ، والتي قد تشمل إشراك جهات إنفاذ القانون المحلية إذا لزم الأمر. وتعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية ستاربكس الأكبر لاستعادة أجواء ستاربكس التي تركز على المجتمع ومعالجة التحديات التشغيلية مع ضمان تجربة متسقة للعملاء في جميع أنحاء البلاد.
نُشر بواسطة مكتب أخبار- مينانيوزواير